運送政策 Shipping Policy


 

運送費用

· 每一訂單及每一配送地址 HKD $50 運費;每一全單購滿 HKD $800 或以上,香港地區運費全免。


發貨及運送時間

· 星期一至六發貨 (假期除外)。每日截單時間為下午2時 (2:00pm);下午2時 (2:00pm) 前完成下單及付款,可安排即日發貨。

· 正常情况下發貨後最快翌日送達或於 3 個工作天内送達。

· 如因運送安排或其他原因未能即日發貨,我們最遲會在收到訂單起 3 個工作天內發貨。

· 若選擇即時送貨 (辦公時間內),我們可代叫GOGOVAN,送貨費用由客人自行支付 (運費到付);另運送風險一律由客人承擔,本公司不會就此承擔顧客之損失及任何法律責任。


運送範圍及細則

· 本公司採用新夏暉冷運配送服務。

· 冷凍運送服務範圍:香港島、九龍、新界及部份離島地區,包括東涌、馬灣、愉景灣及南大嶼山。

· 部份地區僅提供特定時段派送服務,詳情請參閱 新夏暉冷運配送服務 – 派送服務覆蓋範圍 https://www.xhsc.com.hk/index/help/servicescope.html。

· 上門送貨服務不適用於 1) 香港會議展覽中心、機場範圍、貨櫃碼頭、物流公司/中心、倉庫、酒店/酒店房間、收貨部等操作時間較長之地址; 2) 進出需出示特定許可證或牌照的禁區;3) 非固定地址、非登記地址 及 無電梯到達之大廈單位或地址。

* 政府機構 (包括但不限於政府合署、警局)、醫院、殯儀館不設上門派送服務,需請收件方在門口交收。
* 部份地址須安排客戶到指定地點交收,例如 唐樓地址 及 無電梯到達之大廈單位或地址 需於地下交收;村屋地址於村口或其主要幹道旁公共停車場交收。
* 若送貨地點未能以貨車直達,司機將安排在安全的道路之停車點交收。

· 所有上門送貨服務只限於運輸公司的派送服務覆蓋範圍,派送服務覆蓋範圍以運輸公司發佈為準。如派送地址位於運輸公司非服務地區,我們將會與閣下聯絡商討後續安排,而運費亦可能有所調整。

· 客戶購買商品時敬請填寫正確住宅地址或工商地址和聯絡電話,以免延誤送貨。客戶如在購買商品時填寫錯誤地址,請盡快與我們聯絡。

· 如閣下填寫的地址與實際配送地址不同,導致配送受到影響且貨品遭退回,則這種情況下我們則需收取額外的運費,本公司只提供一次免運費服務。

· 惡劣天氣的緊急安排,當八號烈風懸掛或黑色暴雨警告生效時,送貨服務時間或會延遲,將會聯絡顧客更改送貨日期。

· 若因天氣、地區、公眾假期及交通情況等原因,送貨時間可能會延誤或導致貨品未能如期送達,如引致顧客有任何損失,我們將不會承擔由此延誤而引致的任何賠償及任何法律責任。

· 繁忙節日送貨延誤,在特別節日及日子 (例如聖誕節,農曆新年等) 送貨員會非常繁忙,送貨服務時間或會延遲,敬請客戶耐心等候。


追蹤訂單

· 當商品寄出後,閣下將會收到運送訂單編號,並可以從運輸公司 新夏暉網站  https://www.xhsc.com.hk 上查看有關物流情況。


商品及訂單細則

· 所有商品會於寄出前確保完整無缺及保持品質。現貨貨品,會於收到訂單後2個工作天內寄出。

· 如訂單包含現貨商品及預購商品,會先寄出現貨商品,預購商品待抵達後寄出。

· 缺貨商品,本公司會透過電郵或訊息通知缺貨,並有權取消訂單和退款。

· 所有訂單須視乎相關商品供應情況作最後確認。

· 每張訂單只限發貨一次及派送一個地址,並根據 該運輸公司 或 服務提供者的規則派送。若派送失敗或客戶沒有及時收貨,所有產生的額外費用則由客戶承擔。

· 送貨服務受該運輸公司 或 服務提供者 條款和條件約束。免責條款客戶務必與速遞員當面點算所訂之商品及數量與訂單相符,並檢查貨品確定完好無缺。如接收商品時發現有任何損毀或問題,請勿簽收,並由速遞員退回商品及安排下次送貨。若在送貨完成後出現款式、商品以及 / 或數量與訂單不相符,本公司恕不負責。

· 客戶請於收取貨時檢查商品完好無缺及數量正確;如發現有破損或數量與運單不相符,請勿簽收並立刻或兩天內與本公司聯絡。

· 如顧客因個人理由未能收件,或貨件屢次派送失敗,閣下的訂單可能會被取消,本公司或不作退款。

· 購買酒精類商品必須年滿18歳 ,香港法例規定,禁止售賣酒精類飲品予18歲以下的人士。任何顧客於電郵,電話或網上訂購酒精類商品,該顧客須保證其已年滿18歲或以上並有權合法購買上述貨品。顧客須確保任何不符合資格的人士不得使用該顧客的網頁登入戶口購買酒精類商品。如有賬單内有酒類產品,於送貨時,顧客必須由一名年滿18歲或以上人士簽收貨品。如上述人士並不在場, 有權收回商品並終止交易。

· 如送貨有延誤如於約定的送貨時間因實際情況如交通、地區、天氣及其他因素影響而有所延誤或改期,我們將不會負責由此延誤而引致的任何損失或損壞與賠償。


所有優惠之更改、暫停、取消、修訂條款或細則,本公司保留最終裁決權。本公司有權於毋須在另行通知情況下更改條款及細則,如有任何爭議,本公司保留最終決定權。